ISO18513:2003 چیست؟
سیستمی مبتنی بر مدیریت فرایندها و فعالیتهای کلیدی سازمان ها و شرکتها یی که در ارتباط با صنعت توریسم ، گردشگری ، هتلها و اسکان هستند کاربرد دارد .
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت خدمات گردشگری، هتل ها ISO18513:2003
- ساده سازی ، اصلاح گردش کار و تسهیل فعالیتها و فرایندها .
- برنامه ریزی و زمانبندی اصولی و منطقی تولید و خدمات
- کنترل هزینه ها .
- مدیریت ، کنترل و گزارشات پیشرفت اهداف ، برنامه ها در ارتباط با صنعت توریسم .
- کاهش زمان ارائه خدمات تور و اسکان.
- استفاده بهینه از کلیه منابع سازمان شامل نیروی انسانی ،
- تضمین کیفیت محصول و خدمات و حفظ سطح آن
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- کیفیت: کیفیت درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی است
- بهبود مستمر: افزایش میزان رضایتمندی مشتریان و سایر طرف های ذی نفع می باشد
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
-
شرح خدمات ISO18513:2003
- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان .
- تحت کنترل درآوردن ، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان
- برنامه ریزی تأمین منابع و مورد نیاز ازجمله تور ، هتل و بلیط
- نیازسنجی،ب رنامه ریزی، اجراء و اثربخشی تورها
- تدوین طرح های کیفی ،روشهای کنترلی و بازرسی خدمات مرتبط با توریسم
- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان
- برنامه ریزی ، تهیه چک لیست ها ، اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم در تمام واحدها و بخشهای سازمان